木部が腐食したり、ペアガラスが曇ったりした為に木製建具（障子）を輸入サッシ・メーカーに作り直してもらうことはよくあります。
マーヴィン（Marvin）社のこの建具も、そうした原因で新たに作ってもらった入荷品なんですが、ご覧のように木部の一部が欠損しています。
梱包用の段ボールには特にダメージは見受けられませんでしたし、一緒に入荷した他の建具にも異常はありませんでした。
ですから、船便での輸送途中で破損したということではないように思います。こういう場合、メーカーで製作している時に、縦枠と横枠を組み付ける作業中に引っ掛かって破損したか、出荷前に何かにぶつけて破損したかではないでしょうか。
普通日本だったら、出荷前に検査して正品だけを出荷するのでしょうが、アメリカの作業員はあまりそういうことに気遣いがありません。
ですから、お客様から注文を頂く際には、欠品や異品、破損のリスクをちゃんとお伝えした上で、万一そういうことがあった場合は、その分納期が遅くなるということをご理解頂く必要があります。
勿論、再手配に係る費用をお客様から頂くことはありませんが、お待ち頂くことをご容赦頂きたいと思います。
ちゃんとしていれば、ものはいいものですしデザインも素敵ですが、人がやることについては、日本人の常識と世界の常識とは少々違うかも知れないということを忘れないで下さいね。
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