先週木曜に新品のドアノブの内鍵にサムターン・カバーの不具合があるという記事を書きましたが、週末に代替品が届きました。
クレームの不具合報告をしてから、対応が早かったですねぇ。
これも日頃調達先とちゃんとコミュニケーションを取っているからなんでしょうね。
届いた箱の中身を確認し、今度は製品に問題がない状況でした。
早速、明日豊川市のお客様の処にこれを持って付け替えに伺います。メーカーのこうしたケアレス・ミスは、アメリカの会社ですからどうしても稀に発生してしまいます。
でも、これにいちいち目くじらを立てていたのでは、いつまで経っても輸入材メーカーや代理店といい信頼関係は築けません。起こった状況をお客様にも詳しく説明し、それをメーカーにも冷静に伝えることをしていれば、何らトラブルになることはないと思います。
豊川まで高速で1時間。下道なら1.5時間も掛かりますから、再度交換に行く私が一番大変ではありますが、それを文句を言わずフットワークよくこなしてこそ、今後の仕事につながっていくのではないでしょうか。
＜関連記事＞： 新品なのになぁ～ （2017年6月29日）
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